Ako nešto nije kako treba, javi nam odmah. Sveže cveće ne trpi čekanje, pa je brzina ovde deo postupka, a ne formalnost.
Šta se reklamira
Reklamacija se podnosi kad buket ili artikal:
- stigne oštećen ili vidno uvenuo
- ne odgovara onome što je naručeno (druga veličina, drugi sadržaj)
- nije isporučen, ili je isporučen na pogrešnu adresu
- ima nedostatak koji se ne vidi odmah, kod saksijskog cveća i dodataka
Rokovi
Sveže cveće i bukete reklamiraj istog dana kad su isporučeni, uz fotografiju. Posle toga se ne može razlučiti šta je nastalo kod nas, a šta u vazi.
Saksijsko cveće, vaze i dodatke reklamiraš u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.
Kako se podnosi
Reklamaciju šalješ na jedan od tri načina:
- imejlom na cvecara@grana.rs
- telefonom ili WhatsApp porukom na +381 69 110 1080
- lično u radnji, Bulevar kralja Aleksandra 274, Beograd
Šta da pripremiš
Da bismo odmah znali o čemu se radi, pošalji:
- broj porudžbine i račun
- fotografiju buketa kako je stigao
- kratak opis šta nije u redu
- datum i približno vreme prijema
Šta sledi
Prijem reklamacije potvrđujemo odmah i vodimo je u evidenciji. Odgovor sa odlukom šaljemo pisanim putem u zakonskom roku od osam dana od prijema.
Ako je reklamacija osnovana, biramo zajedno: novi buket, umanjenje cene ili povraćaj novca.
Šta se ne smatra nedostatkom
Cveće je živa roba i ponaša se kao živa roba. Ovo nisu razlozi za reklamaciju:
- prirodno venenje, opadanje latica ili promena tona boje tokom vremena
- cveće koje je ostalo bez vode posle isporuke
- sitna odstupanja u nijansi ili sorti, kad je zamena bila iste vrednosti i tona
- predomišljanje, jer to nije nedostatak nego odustanak, a o njemu piše na strani Povraćaj robe
- oštećenje koje je nastalo nepravilnim rukovanjem posle prijema