Kupovina preko sajta je ugovor na daljinu, pa potrošač po pravilu ima 14 dana da odustane bez obrazloženja. Kod cveća taj rok ima izuzetke koje propisuje sam zakon, pa ih navodimo otvoreno.
Kada pravo na odustanak važi
Robu vraćaš u roku od 14 dana od prijema ako je u pitanju:
- saksijsko cveće
- vaza, korpa ili drugi dodatak
- trajni aranžman koji nije rađen po meri
Kada ne važi
Zakon izuzima pokvarljivu robu i robu izrađenu po posebnom zahtevu potrošača. Kod nas su to:
- sveže rezano cveće i buketi
- aranžmani sklopljeni po tvojoj zamisli ili za određenu priliku
- artikli sa natpisom, gravurom ili porukom rađenom za tebe
Stanje robe
Roba se vraća nekorišćena, u originalnoj ambalaži i sa računom. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja preko onog što je bilo potrebno da se utvrdi njena priroda i svojstva.
Postupak
Javi nam se na cvecara@grana.rs ili +381 69 110 1080 i navedi broj porudžbine. Šaljemo ti obrazac za odustanak i dogovaramo kako roba stiže nazad: donosiš je u radnju ili šalješ kurirom.
Povraćaj novca
Novac vraćamo čim primimo robu nazad, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Pošto se plaća gotovinom, iznos vraćamo na tekući račun koji nam pošalješ ili gotovinom u radnji, kako ti odgovara.
Troškovi
Trošak vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je roba isporučena sa nedostatkom ili nije ono što je naručeno. Tada ga snosimo mi.